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購物節熱潮下品牌如何脫穎而出?

發布時間:2020-02-22 22:49:13 已有: 人閱讀

  如何在全品類大促的電商環境里脫穎而出,并在消費基礎上構建認同,成為品牌普遍面對的難題。對此,作者提出5個技巧,幫助品牌在購物節中被消費者接受與認可。

  一月的“年貨節”,三月的“女王節”,年中的“618”,以及年末的雙11、雙12,此起彼伏,讓人應接不暇。尤其是雙11已經成為消費者心目中公認的年度最大優惠的購物節,使得品牌不得不使出大招,以最低價來吸引顧客。

  但是,如何在全品類大促的電商環境里脫穎而出,并在消費基礎上構建認同,則成為品牌普遍面對的難題。

  聰明的品牌會注意到這些購物節日是為品牌帶來更多有效轉化與忠誠用戶的良機,而這一切都始于品牌的歡迎信息。

  在雙11等重大購物節日前后,隨著新的消費者開始涌入平臺注冊下單,品牌會注意到訂閱人數大幅增加。這時需要鞏固客戶關系與建立偏好忠誠度,良好的客戶忠誠度將帶來更大的個性化需求并提升最終收益。品牌應確保及時提供相關促銷信息,突出持續關注品牌動態的好處等。

  在準備好歡迎訊息系列后(歡迎訊息是一組連續訊息,當品牌的關注者新加入到聯系列表時,品牌將向他們發送對應的信息),品牌應當仔細檢查針對新會員的歡迎訊息的觸發規則,確保在活動上線前避免可能出現的漏洞。這些購物節日是一年中最重要的日子,品牌應該在這部分中加入一些鮮活的內容,積極地爭取交易機會。

  針對購物車跳失客戶,要設立好自動觸發購物車提醒的訊息來挽留他們。例如,可以在消息中添加實時內容突出購物節的優惠信息,通過動態且強有力的文案來吸引消費者長時間駐足,對提升品牌整體的營銷回報至關重要。

  隨著營銷技術的普及,數據短缺已不再是品牌面臨的問題。相反,品牌目前迫切需要掌握提煉精準信息進行決策的能力。

  引入合適的數據分析平臺只是第一步,品牌應充分發掘其潛力,找出有利于提升品牌在購物節日表現的要點。

  不要忽視搜索引擎和社交媒體數據的價值,善用其中的趨勢足以提升品牌在購物節的整體銷量。品牌要先客戶一步,想客戶之所想,方能在日趨白熱化的競爭中脫穎而出。

  要想取得成功,品牌需要制定細分策略(segmentation),同時滿足不同客戶的需求。通過研究不同世代的消費者對購物節日的體驗偏好,可以幫助品牌根據不同類型的顧客動態調節營銷策略。

  95后:年輕富有朝氣,作為國內互聯網的原住民,他們對個性化體驗有著強烈的需求。品牌需要格外關注移動端技術的運用和體驗優化,以提升品牌在此群體中的銷量與知名度。

  90后:年齡在25歲到30歲之間的消費者,經常進行高頻次、低單價的網絡購物。對他們來說,方便與實惠是一切消費行為的前提。

  80后:目前國內職場的主心骨,同時也是品牌在購物節活動中最重要的目標客戶。這個群體的消費間隔短、單價高,品牌需要為其打造無縫便利的購物體驗以贏得他們的忠誠。

  品牌與客戶的維系不止停留在節日期間,在購物節后也要努力維系與客戶之間的互動。例如,在購買1天之后發送產品使用小技巧等,在1個月之后推送延伸產品的介紹。

  盡管如此,總有一部分消費者會就此進入休眠狀態,不再與品牌進行接觸,品牌不能就此輕易放棄他們。通常喚醒這些沉睡客戶的工作量只占當季品牌發送信息總數的0.1%,卻有可能帶來下一個購物節訂單的指數級增長。

  在下個購物節來臨之際,確保品牌已開始與所有的目標客戶建立聯系,包括從未與品牌進行過互動的沉睡用戶,通過他們的細分客戶畫像和購買偏好推送定制化的相關內容。

  現今國內的電商環境日趨復雜,各大平臺均先后打造了自己的購物節。品牌需要全年不斷地調整營銷策略,合理分布預算,而不是將希望全部寄托在”雙11“這一天上。

  嗅覺敏銳的品牌會提前開始收集客戶數據并定制相關的推送信息,已期在即將到來的消費大潮中占據主動。品牌應專注于與目標客戶建立有價值的長期關系,以改變消費者只在“雙11”期間光顧品牌的局面。

  以上這些技巧,可能會對品牌的原有的“造節營銷”計劃帶來重大的改變,不過品牌需要立即采取行動。

  優質的“造節營銷”需要在敏銳洞察客戶需求的基礎上,打造出深刻有趣的消費場景,借助節日的感召力與情感紐帶來拉近品牌與客戶間的距離,并在一整年中保持與客戶的有效互動,使“購物節”不再是“羊毛黨”的狂歡節。

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